Il concetto di intervento psicologico online si riferisce all'interazione tra psicologo e utente, mediata dall’uso di tecnologie per la comunicazione attraverso il web.
L’interazione può avvenire per mezzo di strumenti asincroni, ossia che ritardano la comunicazione come nel caso delle email o dei gruppi di discussione sui forum, oppure attraverso strumenti sincroni, nei quali la comunicazione si evolve in tempo reale come avviene, ad esempio, per le chat o le audio/video conferenze. Tutto questo offre la possibilità di incontrare i bisogni di persone con mobilità limitata, restrizioni temporali e difficoltà di accesso ai servizi di salute mentale, ad esempio impedimenti fisici o lunghi periodi lontano dai luoghi di origine. Consente una maggiore facilità a superare la stigmatizzazione sociale, ancora presente nella richiesta di trattamenti psicologici, abbattendo la resistenza iniziale e agevolando così la disinibizione e l'auto-riflessione; anche attraverso l'atto della scrittura, fondamentale spazio di riflessione. Molte recenti ricerche dimostrano che la “telepresenza”, ossia la percezione (o illusione) di condividere con l'altro uno spazio fisico e l'ipertestualità, cioè la possibilità di dare alle proprie parole un valore supplementare tramite collegamenti ipertestuali e materiale multimediale, hanno significative implicazioni sul piano del benessere psicologico.